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希尔顿用VR帮助管理人员理解客人和基层工作人员

2020-03-13 08:52 来源:VR之家 编辑:The One

  VR之家消息:近期,希尔顿在位于美国弗吉尼亚的总部进行了一场VR模拟培训,有75%的受访者表示VR帮助自己改善了问题解决能力和客户服务技能。另外,有94%的人表示它增强了团队成员的同理心。

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  据悉,这场VR培训使用了一款叫《Hotel Immersion》的软件,其特点是通过游戏化的3D场景以及360°全景视频来模拟酒店各个职位的工作场景,帮助管理人员对客人和其他员工的工作和困难产生共鸣。

  据了解,这个解决方案的软件由SweetRush公司提供,而硬件则使用Oculus Quest一体机,在其中你可以体验客房服务、保洁、前台、后厨等多种酒店工作场景。

  希尔顿总部每年新增数千名成员,其中只有少数能实际体验酒店的工作,因此容易制定出不符合实际情况的管理条例(比如为员工增加工作困难)。考虑到希尔顿在全球119个国家一共有6000家连锁酒店,通过培训来帮助管理团队学习运营酒店的细节确实是一大挑战。如果去每一家酒店实际考察也会增加人力成本,而VR恰好可以成为这一问题的解决方案。

  希尔顿培训创新部门高级总监Blaire Bhojwani表示:我们的目标是利用VR来帮助管理人员体验其他员工在工作中遇到的困难和问题,让他们更容易理解基层客房服务的想法和心情。

  在过去18个月里,Bhojwani所带领的团队已经让市场部、财务部和管理团队的数千名成员在VR中进行培训。他们在VR中体验了锅炉房、后厨、升降梯等酒店场景,也曾尝试布置餐盘、查看客人、打扫酒店房间等任务。

  Bhojwani表示:在打扫客房体验中,参与者需要在每个房间里整理9样东西,而在现实生活中,保洁则需要完成62项整理工作。当你在VR中体验这项工作后,就会惊讶于保洁人员竟然完成了这么多工作。除此之外,VR也能够提升培训效率,因为在沉浸式、逼真的环境中更容易让学员专注,还能将培训时间从4小时缩减到20分钟。

  除了体验其他员工的日常外,也可以在VR中体验客人遇到问题的场景,比如:餐厅服务慢、会议室摆设不正确、门卡不管用、退房时间加长、咖啡机坏掉等。此外,也可以选择不同的结果,来了解如何做能让客人满意、超级满意或失望。

  希尔顿培训部门副总裁Jennifer Rinck表示:利用传统培训方式,很难去练习这种与客人的交互,我已经从业20年,这还是第一次看到逼真度这么高的模拟培训 。

  据悉,部分学员曾对VR培训表示犹豫,不过接受培训的人中有75%认为问题解决能力和客服技能有所提高,94%则认为团队成员的同理心得到增强。总之,希尔顿VR培训让受训者更愿意去理解别人,接下来其对VR和VR培训还将布局更大的计划。

  以上就是小编为大家带来的希尔顿VR模拟培训训练员工-帮助客人并增进团队合作的介绍,想要了解更多VR资讯请关注本站。下载盒子即可享受一键下载游戏、搜索礼包、查找攻略等一站式服务,喜欢玩破解版的玩家就下载【破解游戏盒子】

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